Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt op 18 mei 2026.
1. Recht om je bestelling te annuleren
Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De bedenktijd gaat in op de dag na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde) het laatste product uit je bestelling hebt ontvangen.
2. Hoe je herroepingsrecht uit te oefenen
Stuur binnen de bedenktijd een e-mail naar support@tomori.nl met je ordernummer en een korte vermelding dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je mag daarvoor ook het Europese modelformulier gebruiken (zie onderaan deze pagina), maar dat is niet verplicht.
Retourprocedure (twee routes)
Tomori verzendt rechtstreeks vanuit de magazijnen van onze leveranciers in Nederland en de EU. Dat betekent dat voor de meeste producten een direct retouradres bij de leverancier sneller en goedkoper is voor jou dan een retour via ons. We werken daarom met twee routes:
Route 1 — Aanbevolen: direct naar de leverancier (sneller). Mail eerst support@tomori.nl met je ordernummer en de vermelding dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht. Binnen 1 werkdag ontvang je een RMA-nummer en het retouradres van de specifieke leverancier (NL of EU), met indien beschikbaar een retourlabel. Stuur het product daarna binnen 14 dagen retour naar dat adres.
Route 2 — Vast retouradres bij Tomori. Krijg je geen reactie binnen 1 werkdag, of geef je de voorkeur aan één vast adres? Dan kun je het product zonder voorafgaande bevestiging sturen naar:
Tomori Ketelven 186, 5464 PT Veghel, Nederland
Vermeld in dat geval je ordernummer duidelijk op of bij het pakket. We bevestigen ontvangst per e-mail en handelen de terugbetaling vervolgens af.
3. Termijn voor terugzenden
Stuur het product binnen 14 dagen na je herroepingsmelding retour, in de originele staat en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. Je mag het product uitpakken en bekijken in dezelfde mate als in een fysieke winkel — verdere ingebruikname kan tot waardevermindering leiden waarvoor je aansprakelijk bent.
4. Kosten van retourzending
De kosten van retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij anders overeengekomen. Voor bepaalde grotere of zware producten kunnen specifieke retourkosten gelden; die maken we vooraf inzichtelijk.
5. Terugbetaling
We betalen het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, terug binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding, mits we het product terug hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. We gebruiken hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald.
6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt op grond van art. 6:230p BW niet voor onder andere:
- Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn.
- Producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
- Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
7. Beschadigde of verkeerde producten
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 7 dagen contact op met support@tomori.nl, met je ordernummer en foto's van het product en de verpakking. We lossen het zo snel mogelijk op — gratis vervanging of terugbetaling, jouw keuze.
8. Modelformulier voor herroeping
(Alleen invullen en terugzenden wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: Tomori, Ketelven 186, 5464 PT Veghel, Nederland, support@tomori.nl Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroept/herroepen (*): [product / ordernummer] Besteld op: [datum] Ontvangen op: [datum] Naam consument(en): Adres consument(en): Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): Datum: (*) Doorhalen wat niet van toepassing is.